Vážení,
v souvislosti s pozastavením do 15.04.2020 všech zájezdů uspořádáných CK ITAKA, oznamujeme že:
- Klienti, kteří mají zarezervovaný zájezd v tomto období jsou informováni o pozastavení zájezdů prostřednictvím SMSů nebo pracovníků Infolinky a prodejen, kde provedeno rezervaci
- w první řádě kontaktujeme Klienty, kterých odlet se měl uskutečnit v nejblížíšch termínech
- za účelem zlepšení tohoto postupu, prosíme kontaktovat prodejny, aby doplnit nezbytné formality a případně konzultovat změnu termínu zájezdu nebo destinace.
- v následků omezení činnosti obchodních domů Znáčkové prodejny ITAKY v obchodních centrech jsou většinou uzavřené
- značkové prodejny ITAKY mimo obchodní centra mohou pracovat v omezeném provozu
- kontakt s ITAKOU je možný prostřednictvím Centrum Obsluhy Klienta (COK) na telefonním čísle 77 5412269 a e-mail: cok@itaka.pl
- v souvislosti s aktuální situaci zahájili jsme dodatečnou obsluhu v COK, ale v nejblížích dnech čas očekavání na rozhovor může se prodloužit – předem děkujeme za shovívavost
- w první řádě vyřízujeme požadavky ohledně nejblížších termínů
- změny rezervací jsou možné bez změny ceny, v rámci stejné turistické události, jedná se také o nabídku Léto 2020, Zima 2020/2021 – s vyj. svatků/jarních prázdnin/silvestra
- změny na jiný zájezd, tř. jiný hotel/destinaci jsou možné také bez změny ceny, při rozdílu v ceně do 10% hodnoty zrušeného zájezdu
- v první řádě budou vyřízovány požadavky ohledně změn v rezervacích
- požadavky ohledně refundací a rezignací vyplývající z čl. 47. odst. 5. Bod 2. a odst. 6. Budu vyřízovány v pozdější době, jelikož, očekaváme na formální a pravní regulace v této oblasti.
S úctou,
Vedení Cestovní kanceláře ITAKA